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Documentação · Conta e pessoas
Fale com a gente
Mandar sugestão, reclamação ou elogio de dentro do app, e onde a resposta chega.
Não existe formulário de suporte escondido nem fila de atendimento: o canal fica no app, no menu do seu nome, em Fale com a gente.
Os três tipos
| Tipo | Para quê |
|---|---|
| Sugestão | O que está faltando, ou o que daria para fazer melhor |
| Reclamação | O que não funcionou, o que atrapalhou, o que irritou |
| Elogio | O que funcionou bem — serve para saber o que não mexer |
Escolha o tipo, escreva com as suas palavras e envie. Cabem até 2.000 caracteres, o bastante para uma reclamação inteira sem precisar resumir.
A resposta
Cada mensagem enviada fica na mesma tela, com a resposta embaixo quando ela chega. O aviso da resposta chega pelo sino — esse é um dos recados que não dá para desligar, justamente porque é resposta a algo que você pediu.
Uma resposta por mensagem. Se o assunto render conversa, ela continua por e-mail.
Bom saber
- Falha de segurança não vai aqui. Escreva para contato@monnif.com — a rota e o que esperar estão em Seus dados.
- Reclamação anônima não existe: a mensagem sai com a sua conta, porque quase toda reclamação útil precisa que alguém olhe o que aconteceu com você.
- Enviar não abre chamado com prazo. É uma caixa lida por gente, e o que dá para responder é respondido.